Contate Central de Atendimento

Sobre a Avis LAC

Formas de pagamento

A Avis não exige depósito para a reserva de veículos. Contudo, é preciso apresentar um cartão de débito aceito pela Avis no momento da locação. Os cartões de débito aceitos são os seguintes:

Cartão de débito da Avis
American Express
AT&T Capital
China Union Pay
Diner's Club International
Discover
GE Capital
JCB
MasterCard
Sears
Visa

Opção de cobrança dividida:
A Avis também oferece a opção de pagamento dividido, proporcionando uma maior flexibilidade. Os clientes podem dividir a taxa de locação em dois cartões de débito/crédito diferentes. Além disso, clientes corporativos podem comprar produtos no balcão, como serviços opcionais que não são cobertos pelas despesas corporativas, usando um cartão de crédito pessoal. Clientes que quiserem dividir a taxa de locação em dois cartões de débito/crédito separados podem optar por dividir a taxa de locação por uma das seguintes formas:

Valor em dinheiro
Dias de locação
Serviços
Dias de locação & serviços.

"Pague Agora" Reservas on-line:
Para saber mais, clique aqui.

Atenção: Os cartões de débito e crédito usados para pagar on-line podem não ser aceitos em determinados locais. Consulte os Termos e Condições em sua confirmação de reserva para verificar os cartões aceitos no local onde você irá retirar o veículo. O cartão de débito ou crédito apresentado no balcão deve ser idêntico ao cartão usado para fazer a reserva "Pague Agora"

Políticas de cartão de débito
A maioria das localidades dos EUA também aceita cartões de débito com bandeiras Visa ou MasterCard como identificação de crédito no momento da locação se você tiver pelo menos 25 anos de idade. A maioria dos locais nos EUA verificará o crédito de locatários que estiverem usando cartões de débito no momento da locação, visando verificar o crédito no momento da locação. O locatário deve atender aos critérios mínimos da Avis para realizar a locação. Atualmente, em todas as lojas dos EUA e do Canadá, cartões de débito não são aceitos como identificação de crédito no momento da locação para todas as marcas e modelos identificados nas séries Especialidade e para alguns outros veículos premium. Cartões de débito também não são aceitos como identificação de crédito no momento da locação em lojas localizadas na área metropolitana tri-estadual de Nova York, Hartford, CT, na área da Filadélfia, Mississippi ou Louisiana, além de outros locais no país. Localidades no Canadá não aceitam cartões de débito bancários como uma forma de identificação de crédito. Cartões de débito são aceitos para pagamento no fim da locação.

Esteja ciente também de que algumas lojas Avis não aceitam cartões de débito como forma de pagamento. Ao pagar sua locação com um cartão de débito, a Avis geralmente solicita uma autorização de bloqueio junto à sua conta para as taxas estimadas da locação, mas reserva o direito, sob critérios próprios, de solicitar valores extras com base em certos fatores que julguemos apropriados. Algumas exceções podem ser aplicadasESTES FUNDOS NÃO ESTARÃO DISPONÍVEIS PARA SUA UTILIZAÇÃO. Quando o locação terminar, processaremos a reversão, mas o banco pode demorar a depositar de volta na conta.

Caso o veículo não seja devolvido de acordo com o combinado, a Avis obterá autorizações adicionais de sua conta para cobrir as taxas de locação.
A Avis não se responsabiliza por cheques devolvidos ou a descobertos com base nessa política.
Esta política se aplica a residentes dos Estados Unidos e estrangeiros. Pode ser necessária uma identificação adicional além de sua carteira de habilitação.
Nos Estados Unidos, cartões de débito, dinheiro ou cheque podem ser utilizados no fim da locação para o pagamento de taxas de locação. Para informações sobre identificação de crédito e formas de pagamentos em países fora dos Estados Unidos, pesquise os Termos e Condições do local específico.
Atenção: Cartões de débito/presente pré-pagos não são formas de identificação de crédito aceitas para locação de um veículo em nenhuma loja. Um dos cartões mencionados acima deve ser apresentando. Cartões de débito/presente pré-pagos somente são aceitos no momento da devolução do veículo.

Requisitos de faixa etária para locatários

O que são as Vendas de carros Avis?

Onde posso comprar um carro da Avis?

Por que comprar um carro da Avis?

O que é o número de Desconto Global da Avis (AWD)?

Dúvidas sobre o Número Wizard da Avis? Respostas aqui...

É possível fazer uma reserva se o cartão de crédito no perfil tiver vencido?

Como mudar os detalhes no perfil My Avis?

Em caso de danos ou acidentes ao dirigir um veículo da Avis

Primeiro, entre em contato com a polícia. Sempre preencha um relatório de acidente/incidente da Avis quando o carro estiver envolvido em um acidente ou dano. Entre em contato com o serviço Avis Roadside Assist no número 800-354-2847. Depois, entre em contato com sua seguradora e determine uma indenização para o dano. Se você estiver pagando a locação com um dos principais cartões de crédito, pode entrar em contato com o departamento de serviço ao cliente do cartão e verificar se o programa de colisão deles oferece alguma cobertura. Você não precisa esperar o recebimento de seus documentos de indenização para notificar sua seguradora e/ou a empresa de cartão de crédito.

O locatário é responsável por toda e qualquer perda ou danos ao carro, resultantes de qualquer causa, incluindo, entre outras, colisão, capotamento, roubo, danos aos pneus e vandalismo, problemas de saúde, enchente, incêndio, granizo ou outros fenômenos meteorológicos. Se você tiver aceito a cobertura LDW da Avis e não houver violação de contrato, você não será responsabilizado pelos danos.

Além disso, se tivermos as informações para contato da outra parte envolvida, entraremos em contato com eles e/ou sua seguradora para tratar de nossos danos se a culpa for deles. Contudo, nossa busca pela outra parte não absolve você de sua obrigação contratual com a Avis.

Outras cobranças que podem ser aplicadas ao locatário:

Perda de uso - como locatário, você é responsável, por contrato, pela perda do veículo específico locado, conforme detalhado no contrato de locação. Quando nosso carro não puder ser locado, a Avis terá direito a uma compensação por tais perdas.
Taxa administrativa - A Avis faz seu próprio cobertura, e as despesas de processamento de nossas indenizações são transmitidas somente às partes responsáveis envolvidas. A Avis tem o direito legal de ser levada de volta à condição pré-acidente, que inclui os danos indiretos das despesas relativas à administração de uma indenização.

Para nossos clientes corporativos, de acordo com as condições do contrato corporativo de sua empresa com a Avis, você deve preencher o relatório de acidente por completo e notificar seu empregador de que o veículo locado foi danificado. Pergunte ao seu empregador se você precisa solicitar a indenização com seu cobertura pessoal, com o cobertura do cartão de crédito corporativo ou se existe uma cobertura oferecida pelo cobertura de seu empregador. Se aplicável, a Avis entrará em contato com seu empregador para verificar se você é qualificado para receber a cobertura de danos corporativa. Se a Avis não receber uma resposta de seu empregador, o faturamento será feito em seu nome e você será responsabilizado pelos danos ao veículo.

Qual é o cronograma típico para processar uma indenização de danos?

Como posso obter uma cópia de meu recibo de uma locação recente?

Esqueci de entregar as chaves do carro. O que devo fazer?

Perdeu as chaves? Precisa abastecer? Assistência na estrada 24/7 da Avis

Esqueci algo no carro. A Avis possui um Achados e Perdidos?

O site Avis.com está disponível em vários idiomas?

Como me cadastro/descadastro de campanhas por e-mail?

Sou responsável por multas de estacionamento e violações de tráfego?

Posso comprar um vale-presente da Avis?

Equipamento opcional

Serviços opcionais

Opções de reabastecimento

Opção de serviço de reabastecimento
Autoatendimento *
EZFuelTM e cobrança de serviço de combustível *

* Não disponível na Avis.com, mas pode ser solicitado no balcão de locação

Opção de serviço de reabastecimento
Poupe tempo e frustração adicionando nossa Opção de serviço de reabastecimento em sua próxima reserva on-line. Ao selecionar a Opção de serviço de reabastecimento, você pode adquirir um tanque de gasolina pela Avis no momento da locação, evitando o aborrecimento de pesquisar um posto de abastecimento para encher o tanque antes da devolução do veículo.

Se a Opção de serviço de reabastecimento não for exatamente o que você procura, escolha uma das seguintes opções de reabastecimento no momento da locação:

Autoatendimento
Compre combustível antes da devolução e devolva o carro à Avis com o tanque cheio. Caso escolha essa opção, a Avis não o cobrará pelo combustível.

EZFuel^TM e cobrança de serviço de combustível
Dirigiu abaixo de 75 milhas? Com o nosso novo serviço de reabastecimento, os clientes que dirigirem menos de 75 milhas pagam uma taxa única e baixa de combustível e devolvem o carro sem reabastecer. Cobraremos automaticamente uma taxa fixa de $ 14,99, que não refletirá em seu total estimado no momento da reserva pelo site Avis.com. Se você apresentar um recibo da compra de combustível, a cobrança será removida no momento da devolução.

A opção EZFuel não está disponível em todas as lojas. Entre em contato com sua loja para confirmar a disponibilidade desse serviço.

Termos & Condições da Opção de serviço de reabastecimento

As taxas da Opção de serviço de reabastecimento não estão inclusas no total estimado da locação.
Taxas são avaliadas e aplicadas no momento da locação.
As taxas variam de loja para loja e são determinadas pelo valor atual de mercado da gasolina em áreas próximas à Loja Avis, bem como o tamanho do tanque de combustível do veículo locado.
O cliente não receberá crédito ou reembolso por combustível não utilizado deixado no tanque no momento da devolução.
Será feita uma cobrança automática de $ 14,99 para os clientes que viajarem menos de 75 milhas. Se o cliente preferir reabastecer o veículo por conta própria, deverá fornecer a nota fiscal para que a taxa seja modificada.

Viagem de luto

Milhas e pontos de programa de milhagem

AA Avis tem uma variedade de parcerias, incluindo companhias aéreas, hotéis e outras empresas selecionadas. Por meio dessas parcerias, os clientes podem ganhar milhas e pontos e aproveitar descontos especiais. Visite nossa página Parceiros & de pontos de milhas para saber detalhes específicos das ofertas de nossos parceiros.

Ao fazer reservas no site Avis.com nos Estados Unidos e Canadá, os clientes da Avis Preferred podem incluir o nome do parceiro do Programa de Milhagem e o número de associado na página Opções de locação do processo de reserva. Algumas companhias aéreas parceiras pedem um número do voo junto com a locação da Avis para que você possa se qualificar. Caso o número seja necessário, você será notificado dessa etapa. Se a locação for qualificada para um crédito, as informações apropriadas serão encaminhadas ao respectivo parceiro para processamento.

Para receber os pontos de reservas passadas, os clientes que fizeram a reserva sem usar um número Wizard podem selecionar "Solicitar milhas/pontos" no menu suspenso Serviços ao Cliente, que fica no cabeçalho da página inicial da Avis.com, e preencher as informações necessárias sobre a locação em questão. Para os clientes que tiverem feito a reserva usando o Número Wizard e já estão inscritos no site Avis.com, basta efetuar login e clicar no link "Adicionar milhas/pontos" ao lado da locação em questão. Preencha as informações de associado do Programa de Milhagem e, se a locação estiver qualificada para um crédito, as informações serão encaminhadas ao parceiro para processamento.

Nem todas as locações se qualificam para milhas/pontos. Isso pode incluir, entre outros:

Planos de desconto
Promoções especiais
Prêmios
Vouchers
Tarifas para Indústria do Turismo
Pacotes de turismo por atacado
Substituição de revendedor/cobertura
Qualquer viagem em grupo
Reservas feitas em sites de portal
Locações em lojas Avis que não participam de Programas de Milhagem

Infelizmente, no momento, residentes dos EUA não podem adicionar nem modificar o número de associação do Programa de Milhagem pelo site Avis.com. Para fazer isso, entre em contato com Serviços ao Cliente.

O que é o Avis TripIt Service e como me inscrevo?

Há uma sobretaxa de recuperação de imposto do programa de milhagem?

A Avis possui um programa de lealdade?

A Avis oferece promoções especiais?

Como posso solicitar um cartão de associado Preferred?

Políticas de dano patrimonial e responsabilidade civil por veículos automotores

A Avis prevê cobertura de responsabilidade do seu veículo como exigido pela legislação aplicável. Na maior parte dos casos, isso inclui cobertura para o locatário ou motoristas autorizados até os Limites de Responsabilidade Financeira da jurisdição aplicável, sem custo adicional. Em alguns estados, a cobertura de responsabilidade oferecida é adicional a quaisquer outros tipos de cobertura aplicáveis. Isso significa que o cobertura de responsabilidade pessoal do locatário é usado primeiro, e a proteção da Avis não será aplicada até que o cobertura do locatário ou motorista tenha sido esgotado. Verifique o contrato de locação ou a central de reservas Avis mais próxima sobre a aplicabilidade da cobertura de responsabilidade civil por veículos automotores em lojas específicas. Você também deve consultar sua própria seguradora para verificar o nível de proteção de sua apólice.

Exceções:
CALIFÓRNIA: A responsabilidade civil por veículos automotores e o dano patrimonial não estão incluídos na tarifa de locação. Os clientes podem apresentar cobertura de responsabilidade civil por veículos automotores por meio de sua própria apólice de coberturas ou adquirir o cobertura Adicional de Responsabilidade Civil.
MISSOURI: A Avis não oferece cobertura de responsabilidade civil por veículos automotores e proteção contra danos patrimoniais, a menos que o locatário/motorista autorizado não tenha sua própria apólice de cobertura de responsabilidade civil por veículos automotores. Nesse caso, a Avis oferecerá cobertura até os Limites de Responsabilidade Financeira (FRL) sem custo adicional.
NOVA YORK: A Avis prevê cobertura de responsabilidade do seu veículo como exigido pela legislação aplicável. Na maior parte dos casos, isso inclui cobertura para o locatário ou motoristas autorizados até os Limites de Responsabilidade Financeira da jurisdição aplicável, sem custo adicional.

TEXAS: A responsabilidade civil por veículos automotores e o dano patrimonial não estão incluídos na tarifa de locação. Os clientes podem apresentar cobertura de responsabilidade civil por veículos automotores por meio de sua própria apólice de coberturas ou adquirir o cobertura Adicional de Responsabilidade Civil do Texas.
UTAH: A Avis não oferece cobertura de responsabilidade civil por veículos automotores e proteção contra danos patrimoniais, a menos que o locatário ou motorista autorizado não tenha sua própria apólice de cobertura de responsabilidade civil por veículos automotores. Nesse caso, a Avis oferecerá cobertura até os Limites de Responsabilidade Financeira (FRL) sem custo adicional.

Opções de cobertura oferecidas pela Avis

A Avis oferece diversos planos de coberturas opcionais, disponíveis por uma taxa adicional diária. Locatários podem (em muitas locações) adquirir cobertura de responsabilidade adicional no momento da locação. O locatário Avis é responsável por todos os danos ou roubo do veículo, exceto certas exclusões previstas no contrato de locação Avis.

Por uma taxa adicional, a Avis exime ou limita a responsabilidade do locatário através da compra de uma Isenção de responsabilidade por perdas e danos no momento da locação. Em alguns casos, os locatários podem estar cobertos para perdas ou danos ao veículo através de cobertura pessoal ou cartão de débito. Tal cobertura pode conter uma franquia ou não ser a principal. Verifique com sua companhia de cobertura ou de cartão de crédito antes da locação.

Proteção Total do Veículo (LDW)
Os locatários podem adquirir a Proteção Total do Veículo (LDW), que reduz a responsabilidade financeira em caso de perdas ou danos ao carro da Avis contanto que estejam em conformidade com os termos do contrato de locação da Avis. O custo do LDW vai variar por local, grupo do carro e taxa. Se você tiver cobertura de carro locado através do seu cobertura pessoal ou cartão de cobrança, o LDW oferece proteção máxima enquanto o seu cobertura pessoal ou cartão de cobrança pode conter um dedutível.

Proteção de Bagagem (PEP)
A proteção de bagagem protege os pertences pessoais do locatário e dos membros do núcleo familiar que estejam viajando com o locatário. A cobertura máxima é de $600.00 por requerimento, com uma cobertura máxima para indivíduos de $1,800.00. Exceções:
NOVA YORK: A proteção contra efeitos pessoais assegura os pertences pessoais do locatário e dos membros do núcleo familiar que estejam viajando com o locatário. A cobertura máxima é de $ 500,00 por requerimento, com uma cobertura máxima para indivíduos de $ 1.500,00.

Proteção de Acidentes Pessoais (PAI)
A Proteção de Acidentes Pessoais (PAI) oferece benefícios em caso de morte acidental e benefícios em caso de despesas médicas de emergência para o locatário e todos os passageiros no carro da Avis.

O locatário está coberto 24 horas por dia durante a locação contra o seguinte:
-$175,000.00 em caso de morte acidental
-$2,500.00 em cobertura médica em caso de lesões devido a acidente
-$250.00 para despesas com ambulância

Os passageiros estão cobertos enquanto estiverem dentro do carro contra o seguinte:
-$17,500.00 em caso de morte acidental
-$2,500.00 em cobertura médica em caso de lesões devido a acidente
-$250.00 para despesas com ambulância Exceções:

NOVA YORK: O locatário está coberto 24 horas por dia durante a locação contra o seguinte:
-$175,000.00 em caso de morte acidental
-$3,500.00 em cobertura médica em caso de lesões devido a acidente
-$250.00 para despesas com ambulância

PAI-Plus
O PAI-Plus foi criado para atender às necessidades dos locatários que precisarem de uma cobertura de cobertura estendida (por exemplo, visitantes de fora dos Estados Unidos).

O locatário está coberto 24 horas por dia durante a locação contra o seguinte:

$250,000 em caso de morte acidental
$2,500 em cobertura médica em caso de lesões devido a acidente
$250 para despesas com ambulância

Os passageiros estão cobertos enquanto estiverem dentro do carro contra o seguinte:

$125,000 em caso de morte acidental
$2,500 em cobertura médica em caso de lesões devido a acidente
$250 para despesas com ambulância

O cobertura de Proteção de Acidentes Pessoais (PAI), PAI-Plus e a Proteção de Bagagem (PEP) são coberturas opcionais que o cliente pode adquirir no momento da locação. PAI e PEP são vendidos juntos como Pacote de Proteção Opcional. PAI-Plus pode ser adquirido em separado.

Proteção Contra Terceiros (ALI)
O locatário pode adquirir Proteção Contra Terceiros (ALI) no momento da locação. A ALI fornece proteção adicional para ferimentos, morte ou dano à propriedade e aumenta os limites para $1,000,000 ou $2,000,000 de limite único combinado dependendo do local. Quando o ALI é comprado, a Avis sempre fornecerá os Limites de Responsabilidade Financeira (FRL) em uma base primária.

Serviços ao Cliente
Reservas & Assistência Avis.com - 1-800-230-4898

Número Wizard/atualizações de perfil Preferred - 1-866-842-5552
De segunda a sexta das 8h às 17h (horário da costa leste dos EUA)

Números de Telefone em Todo o Mundo - clique aqui

Posso mudar as proteções/coberturas em meu perfil do Serviço Preferred?

Preciso adquirir as coberturas/proteções oferecidas pela Avis?

Posso adquirir o cobertura em Grupo da Avis?

Respostas às perguntas comuns sobre a política de locação

A partir de 1º de outubro de 2009, todos os veículos em nossa frota serão designados como carros para não fumantes. Uma taxa de limpeza de até $ 250 pode ser aplicada ao custo da locação, caso esta política seja violada. Veja o press release

Por que vocês estão decretando essa nova política?

A fumaça de tabaco deixa resíduo no tecido, nas fibras e nas superfícies dos veículos, gerando odores que muitas pessoas acham desagradáveis. Esta nova política foi criada para garantir um maior conforto aos nossos clientes, o que é uma prioridade máxima na Avis.
Quando um veículo precisa passar por limpeza para eliminar o resíduo e odor de tabaco, é necessário limpar e tratar todas as superfícies dele. Isso leva um tempo considerável e exige que o veículo seja removido da frota de locação até que o odor seja completamente eliminado. Sofremos custos incrementais por essa limpeza especial e perdemos receita ao deixarmos o veículo fora da frota de locação. Esta nova política nos ajuda a recuperar alguns dos custos associados à limpeza do odor e resíduos de tabaco dos veículos.
Junto com a nova política, a Avis iniciou um novo processo de inspeção. Quando um veículo que faz parte da política não fumante é inspecionado após a devolução pelo cliente, caso seja constatada a presença de resíduos e odor de tabaco, o locatário será cobrado por uma taxa de até $250.

O que é o novo "processo de inspeção"? Como vocês determinam se um cliente fumou no veículo?

De forma semelhante ao nosso processo de avaliação quanto ao excesso de manchas ou sujeira em veículos, o agente de devolução inspecionará o veículo quanto a evidências físicas de fumo dentro dele (cinzas, bitucas, queimaduras etc.) e fotos serão tiradas para respaldar a avaliação quanto à taxa de limpeza.
Nosso foco não é provar se alguém fumou ou não dentro de nosso veículo. Assumimos o compromisso de oferecer aos nossos clientes veículos totalmente compatíveis com a política não fumante, o que significa que iremos inspecioná-los quanto à presença de odores, cinzas, bitucas, etc. Mesmo que não haja evidência visível de fumo, se um veículo que faz parte da política não fumante for devolvido com odor de tabaco, ele será submetido a uma limpeza especial e a taxa será cobrada.

Quando vocês fazem essa inspeção? Quando o cliente é notificado?

Na maioria dos casos, a inspeção e notificação ao cliente serão realizadas no momento da devolução do veículo por nosso agente, na própria área de devolução. Se o agente de devolução detectar a evidência de fumo no carro e/ou odor de tabaco, o cliente será informado e pode ser cobrado por uma taxa de limpeza de até $250. O cliente receberá o recibo conforme nosso procedimento padrão.
Depois disso, o gerente do local irá inspecionar o veículo para validar a conclusão do agente de devolução e determinar se a taxa de limpeza deve ser cobrada. Se for o caso, o cliente será notificado por escrito de que a taxa de limpeza foi cobrada em seu cartão de crédito que arquivamos em nosso sistema.
Em determinadas circunstâncias, o agente de devolução pode não conseguir notificar o cliente da possível cobrança da taxa no momento da devolução. Por exemplo:
o O cliente deixou a área de devolução antes que o agente de devolução inspecionasse o veículo.
o O agente de devolução não está disponível para inspecionar o carro devidamente no momento da devolução, de modo que a inspeção é conduzida por um funcionário treinado em nossa ilha de atendimento posteriormente.
o O veículo é devolvido após o horário de funcionamento, quando não há um agente de devolução no local para fazer a inspeção.
Quando o veículo só puder ser inspecionado depois que o cliente deixou nossas instalações e for constatada a presença de resíduos ou odor de tabaco, o cliente será notificado por correio de que a taxa foi cobrada em seu cartão de crédito.

O que os clientes podem fazer para assegurar que não sejam cobrados pela taxa de limpeza?

Para evitar o pagamento da taxa, os clientes não devem fumar no veículo ou próximo a ele.
Os clientes devem inspecionar os veículos meticulosamente antes de deixar a Loja Avis. Eles devem verificar a existência de danos internos ou externos, sujeira ou manchas, e assegurar que o veículo esteja livre de resíduos/odor de tabaco.
Se no momento da retirada do veículo o cliente não estiver satisfeito com as condições dele, recomendamos que siga para o balcão de locação e fale com um agente antes de deixar nossas instalações. O cliente receberá outro veículo, caso disponível, sem que sejam cobradas taxas de qualquer tipo.

E se meu carro não tiver um adesivo da política não fumante?

A partir de 1º de outubro de 2008, 100% dos veículos da frota da Avis serão totalmente não fumantes. Conforme novos veículos forem entrando na frota ou os veículos existentes forem inspecionados e classificados como livres de tabaco, colocaremos um adesivo na janela lateral traseira informando o cliente de que o veículo é não fumante, que fumar no veículo é proibido e que haverá uma taxa de até $250 caso a limpeza seja necessária.
A partir de outubro de 2009, nossa frota será totalmente não fumante e a política entrará em vigor para 100% dos veículos, e não apenas aqueles que tiverem adesivos. Os adesivos servem principalmente para ajudar os clientes a notificar nossa transição para uma frota 100% não fumante.

Animais de estimação:
A Avis não possui uma política rigorosa para animais de estimação, mas lembre-se de devolver o veículo locado em condições limpas e sem pelos de animais para evitar as taxas de limpeza.

Locações só de ida:
A Avis oferece a conveniência de locações só de ida com preços atrativos. Retire o veículo em um local e devolva-o em outro. O tipo de carro e a disponibilidade variam de acordo com os locais participantes e pode haver uma taxa de devolução.

Trânsito internacional:
Normalmente, não há problemas em usar o veículo para atravessar uma fronteira. No entanto, é sempre melhor consultar possíveis restrições ou taxas para a devolução de um carro em um local diferente. Consulte a loja de locação ou entre em contato conosco.
Para o Canadá:

Desde que combinado de antemão e com o consentimento da Avis, determinados veículos podem ser locados nos Estados Unidos e levados ao Canadá por residentes dos Estados Unidos. Pode ser necessário apresentar um cartão de cobertura de não residente canadense na Loja Avis. Ligue para 800-230-4898 para saber mais.

Para o México:

Dirigir carros de propriedade dos Estados Unidos para o México é sempre proibido.

Veículos Avis

Serviços da Loja Avis

A Avis oferece mapas e instruções de direção no aeroporto?

A Avis vende carros?

A Avis aluga caminhões?

Licenciado Avis e oportunidades para agências

O que acontece se eu estiver alugando um carro chamado para recall?

Política não fumante

A Avis é não fumante!

A partir de 1º de outubro de 2009, todos os veículos em nossa frota serão designados como carros para não fumantes. Uma taxa de limpeza de até $250 pode ser aplicada ao custo da locação, caso esta política seja violada. Veja o press release

(Clique em uma pergunta para ver as perguntas frequentes sobre a política não fumante)

Por que vocês estão decretando essa nova política?

A fumaça de tabaco deixa resíduo no tecido, nas fibras e nas superfícies dos veículos, gerando odores que muitas pessoas acham desagradáveis. Esta nova política foi criada para garantir um maior conforto aos nossos clientes, o que é uma prioridade máxima na Avis.
Quando um veículo precisa passar por limpeza para eliminar o resíduo e odor de tabaco, é necessário limpar e tratar todas as superfícies dele. Isso leva um tempo considerável e exige que o veículo seja removido da frota de locação até que o odor seja completamente eliminado. Sofremos custos incrementais por essa limpeza especial e perdemos receita ao deixarmos o veículo fora da frota de locação. Esta nova política nos ajuda a recuperar alguns dos custos associados à limpeza do odor e resíduos de tabaco dos veículos.
Junto com a nova política, a Avis iniciou um novo processo de inspeção. Quando um veículo que faz parte da política não fumante é inspecionado após a devolução pelo cliente, caso seja constatada a presença de resíduos e odor de tabaco, o locatário será cobrado por uma taxa de até $250.

O que é o novo "processo de inspeção"? Como vocês determinam se um cliente fumou no veículo?

De forma semelhante ao nosso processo de avaliação quanto ao excesso de manchas ou sujeira em veículos, o agente de devolução inspecionará o veículo quanto a evidências físicas de fumo dentro dele (cinzas, bitucas, queimaduras etc.) e fotos serão tiradas para respaldar a avaliação quanto à taxa de limpeza.
Nosso foco não é provar se alguém fumou ou não dentro de nosso veículo. Assumimos o compromisso de oferecer aos nossos clientes veículos totalmente compatíveis com a política não fumante, o que significa que iremos inspecioná-los quanto à presença de odores, cinzas, bitucas, etc. Mesmo que não haja evidência visível de fumo, se um veículo que faz parte da política não fumante for devolvido com odor de tabaco, ele será submetido a uma limpeza especial e a taxa será cobrada.

Quando vocês fazem essa inspeção? Quando o cliente é notificado?

Na maioria dos casos, a inspeção e notificação ao cliente serão realizadas no momento da devolução do veículo por nosso agente, na própria área de devolução. Se o agente de devolução detectar a evidência de fumo no carro e/ou odor de tabaco, o cliente será informado e pode ser cobrado por uma taxa de limpeza de até $250. O cliente receberá o recibo conforme nosso procedimento padrão.
Depois disso, o gerente do local irá inspecionar o veículo para validar a conclusão do agente de devolução e determinar se a taxa de limpeza deve ser cobrada. Se for o caso, o cliente será notificado por escrito de que a taxa de limpeza foi cobrada em seu cartão de crédito que arquivamos em nosso sistema.
Em determinadas circunstâncias, o agente de devolução pode não conseguir notificar o cliente da possível cobrança da taxa no momento da devolução. Por exemplo:
o O cliente deixou a área de devolução antes que o agente de devolução inspecionasse o veículo.
o O agente de devolução não está disponível para inspecionar o carro devidamente no momento da devolução, de modo que a inspeção é conduzida por um funcionário treinado em nossa ilha de atendimento posteriormente.
o O veículo é devolvido após o horário de funcionamento, quando não há um agente de devolução no local para fazer a inspeção.
Quando o veículo só puder ser inspecionado depois que o cliente deixou nossas instalações e for constatada a presença de resíduos ou odor de tabaco, o cliente será notificado por correio de que a taxa foi cobrada em seu cartão de crédito.

O que os clientes podem fazer para assegurar que não sejam cobrados pela taxa de limpeza?

A partir de 1º de outubro de 2008, 100% dos veículos da frota da Avis serão totalmente não fumantes. Conforme novos veículos forem entrando na frota ou os veículos existentes forem inspecionados e classificados como livres de tabaco, colocaremos um adesivo na janela lateral traseira informando o cliente de que o veículo é não fumante, que fumar no veículo é proibido e que haverá uma taxa de até $250 caso a limpeza seja necessária.
A partir de outubro de 2009, nossa frota será totalmente não fumante e a política entrará em vigor para 100% dos veículos, e não apenas aqueles que tiverem adesivos. Os adesivos servem principalmente para ajudar os clientes a notificar nossa transição para uma frota 100% não fumante.

E se meu carro não tiver um adesivo da política não fumante?

Para evitar o pagamento da taxa, os clientes não devem fumar no veículo ou próximo a ele.
Os clientes devem inspecionar os veículos meticulosamente antes de deixar a Loja Avis. Eles devem verificar a existência de danos internos ou externos, sujeira ou manchas, e assegurar que o veículo esteja livre de resíduos/odor de tabaco.
Se no momento da retirada do veículo o cliente não estiver satisfeito com as condições dele, recomendamos que siga para o balcão de locação e fale com um agente antes de deixar nossas instalações. O cliente receberá outro veículo, caso disponível, sem que sejam cobradas taxas de qualquer tipo.

Política de animais de estimação

Locação só de ida

Locações internacionais

Formulários de identificação aceitos pela Avis

A Avis exige que cada cliente e motorista adicional atenda ao condiçõe de idade mínima, apresente uma carteira de habilitação válida e um registro de motorista aceitável, além de um cartão de débito aceito pela Avis ou uma qualificação de locação em dinheiro no momento da locação.

A carteira de habilitação deve ser válida no momento da locação e permanecer válida durante todo o período da locação. Todos os motoristas devem cumprir os condições da Avis. As carteiras de habilitação aceitas nos EUA são:

Qualquer habilitação emitida por qualquer estado, região ou possessão dos Estados Unidos.
Uma habilitação emitida por uma província canadense.
Uma habilitação emitida por um país que integra a convenção de Genebra de 1949 sobre Tráfego Rodoviário ou a Convenção de 1943 sobre a Regulamentação do Tráfego Interamericano de Automóveis.
Uma habilitação emitida por um país que tenha um acordo recíproco com os EUA.

Se você pretende alugar um veículo fora de seu país de residência, também pode ser preciso apresentar uma Permissão Internacional para Dirigir. As Permissões Internacionais para Dirigir são válidas somente se apresentadas com a carteira de habilitação local original. Uma Permissão Internacional para Dirigir não é aceitável por si só. Além disso, no momento da locação, o locatário, motorista autorizado ou motorista adicional pode estar sujeito a uma Verificação de DMV eletrônica ou pode precisar assinar uma declaração atestando possuir uma habilitação válida que não está suspensa, revogada, vencida, cancelada ou apreendida. Uma carteira de habilitação temporária só é aceitável se não tiver restrições e se for válida durante todo o período de locação. Pessoas com permissões de aprendiz não poderão dirigir veículos da Avis. Além disso, se você pretende alugar fora de seu país de residência, a Avis pode exigir que você apresente um passaporte válido como forma de identificação secundária no momento da retirada.

No momento da locação, o locatário ou motorista autorizado pode estar sujeito a uma verificação de DMV eletrônica do estado emissor da carteira de habilitação ou pode precisar assinar uma declaração atestando o cumprimento de critérios específicos:

O locatário/motorista autorizado possui uma habilitação que não está atualmente suspensa, vencida, cassada, cancelada ou devolvida.
O locatário/motorista autorizado não recebeu, nos últimos 36 meses, uma ou mais condenações por direção perigosa.
O locatário/motorista autorizado não recebeu, nos últimos 48 meses, uma ou mais condenações por dirigir sob o efeito de substâncias entorpecentes, intoxicantes ou sob efeito de álcool.
O locatário/motorista autorizado, nos últimos 36 meses, não deixou de relatar nem abandonou a cena de um acidente.
O locatário/motorista autorizado nunca esteve em posse de um veículo roubado nem usou um veículo em um crime.
O locatário/motorista autorizado não recebeu, nos últimos 24 meses, três ou mais condenações por violações à legislação (incluindo violações ao uso do cinto de segurança).
O locatário/motorista autorizado não se envolveu, nos últimos 36 meses, em três ou mais acidentes.

Para locações de veículos em lojas da Avis no aeroporto, as formas de identificação normalmente aceitas são:

Uma passagem de ida e volta, bilhete eletrônico ou itinerário de viagem de ou para o aeroporto de locação, mostrando uma data de volta e o nome do locatário.
Um passaporte dos EUA válido ou um cartão de identificação militar atual dos EUA. O nome deve coincidir com o nome da carteira de habilitação do locatário emitida nos EUA.
Um cartão de cobertura de veículo atual. O nome e endereço devem corresponder ao nome e endereço da carteira de habilitação do locatário; OU uma cópia atual (dos últimos 60 dias) de conta de telefone celular, telefone residencial, extrato bancário ou conta de serviços públicos que contenha seu nome e endereço atual. Seu nome e endereço devem combinar com a carteira de habilitação emitida nos EUA para fornecer ao local da locação comprovação de endereço correto.
Cidadãos canadenses que entrarem nos Estados Unidos de avião devem apresentar uma carteira de habilitação válida e passaporte.
Cidadãos canadenses que entrarem nos Estados Unidos de carro, trem, ônibus ou navio podem apresentar uma licença canadense melhorada, em vez de um passaporte. As licenças melhoradas contêm os termos: enhanced ou permis de conduire plus
Clientes com carteiras de habilitação estrangeiras (de fora dos EUA ou Canadá) também podem precisar apresentar um passaporte válido como forma de identificação secundária no momento da retirada do veículo. O nome exibido no passaporte deve corresponder ao nome que consta na carteira de habilitação estrangeira.

Para locações de veículos em lojas da Avis fora do aeroporto, as formas de identificação normalmente aceitas são:

Uma cópia atual (dos últimos 60 dias) da sua conta de telefone celular, telefone residencial, extrato bancário ou conta de serviços públicos que contenha seu nome e endereço atual. Seu nome e endereço devem coincidir com o nome na carteira de habilitação emitida nos EUA para fornecer à filial de locação comprovação de endereço correto; OU um passaporte dos EUA válido ou cartão de identificação militar dos EUA atual. Seu nome deve coincidir com o nome na carteira de habilitação emitida nos EUA.

As formas de identificação aceitas podem variar conforme a Loja Avis. Você pode entrar em contato com o local de retirada do veículo para confirmar se as formas de identificação listadas acima são aceitas nesse local específico.

Formas de pagamento

A Avis não exige depósito para a reserva de veículos. Contudo, é preciso apresentar um cartão de débito aceito pela Avis no momento da locação. Os cartões de débito aceitos são os seguintes:

Cartão de débito da Avis
American Express
AT&T Capital
China Union Pay
Diner's Club International
Discover
GE Capital
JCB
MasterCard
Sears
Visa

Opção de cobrança dividida:
A Avis também oferece a opção de pagamento dividido, proporcionando uma maior flexibilidade. Os clientes podem dividir a taxa de locação em dois cartões de débito/crédito diferentes. Além disso, clientes corporativos podem comprar produtos no balcão, como serviços opcionais que não são cobertos pelas despesas corporativas, usando um cartão de crédito pessoal. Clientes que quiserem dividir a taxa de locação em dois cartões de débito/crédito separados podem optar por dividir a taxa de locação por uma das seguintes formas:

Valor em dinheiro
Dias de locação
Serviços
Dias de locação & serviços.

"Pague Agora" Reservas on-line:
Para saber mais, clique aqui.

Atenção: Os cartões de débito e crédito usados para pagar on-line podem não ser aceitos em determinados locais. Consulte os Termos e Condições em sua confirmação de reserva para verificar os cartões aceitos no local onde você irá retirar o veículo. O cartão de débito ou crédito apresentado no balcão deve ser idêntico ao cartão usado para fazer a reserva "Pague Agora"

Políticas de cartão de débito
A maioria das localidades dos EUA também aceita cartões de débito com bandeiras Visa ou MasterCard como identificação de crédito no momento da locação se você tiver pelo menos 25 anos de idade. A maioria dos locais nos EUA verificará o crédito de locatários que estiverem usando cartões de débito no momento da locação, visando verificar o crédito no momento da locação. O locatário deve atender aos critérios mínimos da Avis para realizar a locação. Atualmente, em todas as lojas dos EUA e do Canadá, cartões de débito não são aceitos como identificação de crédito no momento da locação para todas as marcas e modelos identificados nas séries Especialidade e para alguns outros veículos premium. Cartões de débito também não são aceitos como identificação de crédito no momento da locação em lojas localizadas na área metropolitana tri-estadual de Nova York, Hartford, CT, na área da Filadélfia, Mississippi ou Louisiana, além de outros locais no país. Localidades no Canadá não aceitam cartões de débito bancários como uma forma de identificação de crédito. Cartões de débito são aceitos para pagamento no fim da locação.

Esteja ciente também de que algumas lojas Avis não aceitam cartões de débito como forma de pagamento. Ao pagar sua locação com um cartão de débito, a Avis geralmente solicita uma autorização de bloqueio junto à sua conta para as taxas estimadas da locação, mas reserva o direito, sob critérios próprios, de solicitar valores extras com base em certos fatores que julguemos apropriados. Algumas exceções podem ser aplicadasESTES FUNDOS NÃO ESTARÃO DISPONÍVEIS PARA SUA UTILIZAÇÃO. Quando o locação terminar, processaremos a reversão, mas o banco pode demorar a depositar de volta na conta.

Caso o veículo não seja devolvido de acordo com o combinado, a Avis obterá autorizações adicionais de sua conta para cobrir as taxas de locação.
A Avis não se responsabiliza por cheques devolvidos ou a descobertos com base nessa política.
Esta política se aplica a residentes dos Estados Unidos e estrangeiros. Pode ser necessária uma identificação adicional além de sua carteira de habilitação.
Nos Estados Unidos, cartões de débito, dinheiro ou cheque podem ser utilizados no fim da locação para o pagamento de taxas de locação. Para informações sobre identificação de crédito e formas de pagamentos em países fora dos Estados Unidos, pesquise os Termos e Condições do local específico.
Atenção: Cartões de débito/presente pré-pagos não são formas de identificação de crédito aceitas para locação de um veículo em nenhuma loja. Um dos cartões mencionados acima deve ser apresentando. Cartões de débito/presente pré-pagos somente são aceitos no momento da devolução do veículo.

Condições de faixa etária para locatários

Políticas de locação, termos e condições

Motorista adicional
As Taxas de Motorista Adicional não serão refletidas em seu total estimado ao fazer uma reserva com antecedência. Elas serão calculadas no balcão de locação quando o veículo for retirado.

Os seguintes indivíduos -- desde que tenham 25 anos de idade ou mais e estejam em posse de uma carteira de habilitação válida -- podem dirigir o carro com autorização prévia do locatário e estão isentos das Taxas de Motorista Adicional:

Empregador do locatário (em ocasiões relacionadas ao trabalho);
Funcionário do locatário (em ocasiões relacionadas ao trabalho);
Cônjuge ou parceiro(a) do locatário.
Locatários portadores de deficiência que tenham preenchido o formulário de locatário não licenciado

No máximo dois motoristas adicionais podem preencher um formulário de motorista adicional* para uma locação. Para economizar tempo, você pode imprimir este formulário, preenchê-lo e apresentá-lo no balcão. Os motoristas adicionais que podem dirigir o veículo com autorização do locatário (veja Exceções acima) não estão incluídos nessa exigência.

* Atenção: Você precisa ter o Adobe Acrobat para visualizar este formulário.

Para todos os estados dos EUA, com exceção da Califórnia, de Nevada e de Nova York, a taxa para motoristas adicionais é de $13 por dia, por motorista adicional, com uma cobrança máxima de $65 por motorista. A taxa de motoristas adicionais em Nova York é de $3 por dia, por motorista adicional. A taxa de motoristas adicionais em Nevada é de $11 por dia, por motorista adicional, até o máximo de $65. Não há taxa de motorista adicional na Califórnia.

Termos e Condições
Os Termos e Condições aplicáveis variam conforme o local. Lembre-se de ver a parte inferior de sua confirmação de reserva para saber os Termos e Condições específicos do local ao qual a reserva se aplica. Antes de fazer uma reserva, você pode pesquisar um local específico e ver suas políticas atuais. A Avis recomenda que você entre em contato diretamente com o local para tirar suas dúvidas sobre aquela loja específica.

Duração da locação
Aceitamos reservas para menos de um dia, contudo, aplicamos uma taxa mínima de um dia para locações com duração inferior a 24 horas. Em alguns casos, um período de locação mínima é necessário para que a taxa selecionada seja aplicada. Em outros casos, a taxa pode ser associada a uma taxa mínima, que será aplicada mesmo que o veículo seja devolvido com antecedência.

A Avis oferece tarifas mensais especiais para locações de longa duração, entre 59 e 330 dias. Essas tarifas geralmente incluem um limite de milhas livres considerável.

Descontos, tarifas e milhagem

Descontos
Você pode encontrar um número de desconto global da Avis em jornais, revistas, propagandas de televisão, quando você clica em anúncios em banners nos sites ou no site Avis.com.

Se você for membro de uma organização ou empresa parceira da Avis, entre em contato diretamente com a organização e pergunte se ela possui um número de desconto global da Avis para que você use em sua locação.

Insira seu Desconto Global da Avis no campo indicado como "Número de Desconto Global da Avis (AWD) ou código de tarifa" na página inicial do site ou na primeira etapa do processo de reserva. Usaremos o Desconto Global da Avis inserido para calcular sua tarifa de locação e benefícios.

Cupons
Os cupons podem ser inseridos na página inicial, clicando no link Adicionar um cupom na parte inferior do widget. Os descontos em dólares, porcentagem, dias livres ou dias extras serão refletidos nos preços cotados no site Avis.com. Upgrades e descontos para motoristas adicionais serão tratados no balcão de locação quando o veículo for retirado.

Tarifas
Na maioria dos casos, uma cobrança de locação mínima constitui um dia e baseia-se em um período de 24 horas. Ultrapassando o período de 24 horas, uma tarifa por hora será calculada como três quartos (¾) da tarifa diária mais $0.01 das tarifas diárias e de fim de semana e meia (½) tarifa diária mais $0.01 para tarifas semanais. Por exemplo, uma tarifa diária de $30.00 por dia seria igual a uma tarifa por hora de $22.51 por dia, e uma tarifa semanal de $30.00 por dia seria igual a uma tarifa por hora de $15.01. Se uma locação exceder o período de 24 horas em 1,5 hora, será cobrada uma tarifa referente a dois dias.

De modo geral, as "tarifas de fim de semana" são aplicadas às locações que começam após as 23h59 de uma quinta-feira e exigem que o carro seja devolvido até às 23h59 da segunda-feira seguinte. Se o veículo for devolvido depois disso, a tarifa de fim de semana não será aplicada à locação.

Tarifas corporativas
A Avis criou o Programa de Premiações Corporativas pensando nas necessidades das pequenas e médias empresas. É por isso que, ao participar deste programa gratuito, você recebe tarifas especiais, acesso a ofertas e descontos exclusivos para membros, a possibilidade de receber dias de recompensa e um atendimento superior que você já espera da Avis. Saiba mais aqui.

Tarifas para reposição de cobertura
Seu carro está na oficina? Aproveite o conforto com nosso Programa de reposição de cobertura.

Se seu carro estiver na oficina, podemos cuidar de suas necessidades de substituição de veículo. Faremos a cobrança diretamente para a seguradora, manteremos você em contato com a oficina e oferecemos a maior variedade de veículos para locação. E não importa se sua seguradora está cobrindo a locação ou se você está pagando do seu bolso, você será beneficiado com nossas tarifas com desconto especiais.

Mudanças em reservas
Esteja ciente de que qualquer mudança feita em sua locação original pode afetar a tarifa cobrada. Se quiser estender uma locação depois de já ter retirado o veículo na loja, nos EUA você deve entrar em contato com um agente de reservas da Avis pelo telefone 1-800-230-4898.

Observe que, em locais operados pela empresa nos Estados Unidos e no Canadá, será aplicada uma taxa de serviço de $10 e sua tarifa de locação por dia original pode mudar. O agente de reservas irá lhe passar todos os detalhes pelo telefone. Caso você não ligue para notificar a Avis que você ficará com o veículo mais tempo do que o esperado até 7 horas depois da hora de devolução agendada, aplicaremos uma taxa de atraso de $10/dia.

Além disso, se você optar por não devolver o veículo na data de devolução previamente agendada ou antes dela, faremos um bloqueio adicional em seu cartão de crédito ou débito para cobrir as taxas de locação adicionais esperadas. Após a devolução do veículo, os bloqueios serão cancelados e você será cobrado pelo custo real da locação. Seu banco pode levar até duas semanas para mostrar o crédito liberado em seu cartão. Infelizmente, não podemos nos responsabilizar por cheques devolvidos por conta do processamento do bloqueio no cartão de débito.

Se quiser estender a locação em outro país, teremos prazer em atender sua solicitação sempre que possível, mas recomendamos que você entre em contato diretamente com a Loja Avis.

Milhagem
A maioria das taxas de locação da Avis incluem uma milhagem ilimitada ou um número pré-designado de milhas por dia/semana/mês como parte da estrutura tarifária. Se você exceder o número de milhas pré-designadas, uma cobrança adicional será aplicada para as milhas extras. Se houver um limite de milhas em conjunto com uma cobrança por milhas adicionais, você será avisado no momento em que solicitar as informações tarifárias.

Como ver, modificar ou cancelar pelo Avis.com

Os agentes de viagem podem fazer reservas na Avis pelos sistemas de distribuição global?

O que é a política de "taxa de não comparecimento" da Avis?

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